Description : Soporte & Atención al Cliente. Company : DOT Hotels. Location : Buenos Aires

✨ En DOT Hotels sabemos que los dueños de hoteles independientes sufren de pocas ventas debido a la falta de tiempo que el día a día de manejar un hotel conlleva.<p><br></p>Por esto nuestra misión es llevarles más ventas siendo parte de una cadena internacional y profesionalizando su gestión comercial a través de herramientas tecnológicas y de un equipo de expertos.<p><br></p>💡 Buscamos un <strong>Analista de Soporte </strong>que brinde soporte técnico de las distintas herramientas utilizadas por la cadena tanto a propietarios, gerentes y equipos de trabajo, resolviendo en el menor tiempo posible incidencias reportadas o requerimientos de ayuda.<p><br></p>Sus tareas seran<p><br></p><strong><u>Tareas diarias</u></strong><p><br></p><ul><li>Realizar login diario en el sistema IP de Telefonía. </li><li>Ingreso a la herramienta que utiliza la cadena.</li><li>Revisión del Google calendar para armar las tareas del día y organizar el día posterior. </li><li>Revisión de Whatsapp de Soporte para levantar pedidos que puedan haber ingresado fuera del horario de atención.</li><li>Priorizar necesidades de atención o soporte de los hoteles para resolver incidencias o requerimientos de los hoteles. </li><li>Revisión de mails casilla de soporte y casilla compartida de clientes. </li><li>Seguimiento de tickets sin respuestas pendientes del día anterior con proveedores de herramientas, sistemas o equipo interno de DOT Hoteles según corresponda. </li><li>Control semanal de evolución de tickets con proveedores de sistemas y herramientas. </li></ul><p><br></p><strong><u>Tareas mensuales</u></strong><p><br></p><ul><li>Realizar guardia mensual asignada sábado, domingo y/o feriados.</li><li>Revisión de objetivos mensuales en conjunto con Supervisor.</li><li>Envío reporte mensual de Soporte.</li><li>Envío reporte mensual de Mystery.</li><li>Liquidación mensual de los hoteles con Plan Bronze.</li><li>Envío reporte mensual a los hoteles con Plan Bronze.</li></ul><p><br></p>Requisitos<p><br></p><strong><u>Competencias </u></strong><p><br></p><ul><li>Paciente </li><li>User digital</li><li>Autodidacta </li><li>Organizado y detallista</li><li>Capacidad analítica</li><li>Capacidad de escucha</li><li>Capacidad de comunicar, enseñar y explicar</li></ul><p><br></p><strong><u>Requisitos</u></strong><p><br></p><ul><li>Graduado universitario o estudios avanzados </li><li>Conocimiento básico de Revenue Management </li><li>Manejo intermedio de Excel, Google Sheets y Google Docs </li><li>Manejo de Extranet de OTAs Booking, Expedia, Despegar </li><li>Manejo de Channel Managers, Motores de Reservas y Sistemas Hoteleros </li><li>Experiencia en el rubro hotelero o de turismo </li><li>Manejo de idioma Inglés </li><li>Manejo de idioma portugués (deseable)</li><li>Conocimientos básicos de Marketing Digital y Social Media (deseable)</li><li>Conocimientos básicos de SEO (deseable)</li><li>Experiencia en startups (deseable).</li></ul> Beneficios<p><br></p><ul><li>✈️ Vacaciones Flex</li><li>💯 Jornada Flex con home office 3 veces por semana</li><li>🥳 Día de Cumple Off</li><li>🎯 Trabajo por objetivos</li><li>😁 Buen entorno de Trabajo</li><li>🏆 Bonos</li><li>🎓 Capacitaciones</li></ul><p><br></p>Somos una cadena flexible que franquicia hoteles independientes medianos y pequeños que son operados por sus propios dueños.<p><br></p>Les proveemos de una plataforma de Marcas, Tecnología y Servicios Comerciales con el objetivo de aumentar sus ventas, ahorrar costos y profesionalizar su gestión.<p><br></p>Contamos con más de 100 hoteles ubicados en 10 países y 60 ciudades del Continente Americano.